提升團隊服務意識
晉州店電子項目柜組主任：李紫偉
從去年六月份我接柜組以來，我們團隊在服務方面一直做得比較優秀，有員工獲得服務之星，也有員工收到顧客的表揚信，還有員工的案例刊登到我們的《信譽樓人》上，團隊也受到各部門的多次表揚。這些收獲，和我們每位員工的努力付出是分不開的。
首先，想要做好服務，意識是最重要的。在柜組不忙的時候，我會帶領員工一起學習以及討論信譽學堂里面或者身邊發生的優秀案例，體會當自己面對案例中的情況時會怎么做，哪些是自己沒有想到的、做不到的，哪些是能做得更好的。在接待顧客時，當有員工忘記為顧客提供貼心服務時，或者對于顧客的探尋不到位時，其他員工也會適時做出提醒，保證導購的質量。
在接待完顧客后，我們會及時進行復盤自己哪個地方沒有做到位。員工有時候會在接待完顧客后找到我，說：“哎呀，忘記給顧客清理手機了，真是的！”員工能及時發現自己做得不到位的地方，并因此懊惱。每周我都會給員工開服務分析會，表揚大家這周在服務方面的優秀點，同時也會幫助大家找出不足點，做好提升計劃，不斷完善和進步。
帶領員工明白視客為友的意義，正確處理和看待銷售和視客為友的關系后，提升大家的服務意識，這樣在服務意識提升后，大家就會自然而然地重視服務工作，用心去做好服務，而不是被動地去執行企業的要求。
再一個就是我們的服務技能。我們項目和柜組經常會組織各種主題的案例模擬，比如深度探尋顧客需求、接一待二照顧三、如何增加非銷話題等場景化的模擬導購，由扮演顧客的員工和旁觀的員工表達自己覺得感受好的地方以及不滿意的地方，相互學習和指正，從而鍛煉我們在服務方面的各項技能。
好的服務會拉近我們與顧客的關系，幫助我們更好地了解顧客需求，為顧客選到合適的商品，進而收獲顧客的滿意。
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